De NS gaat vanaf februari 2020 omroepen op treinstations een ‘warmer en vertrouwder’ gevoel meegeven. Huidige boodschappen worden door reizigers als kil ervaren, blijkt uit onderzoek van Ipsos.
Door Michael Reiziger
De omroeper zal daarom boodschappen als ‘De vertraging duurt ongeveer 30 minuten’ veranderen naar fijne teksten uit de huiselijke sfeer.
‘Op dit station kunt u overstappen naar…’ is namelijk informatie waar niemand meer op zit te wachten, stelt NS-topman Roger van Boxtel.
Herkenbaar
“Vanaf nu zeggen onze omroepers: ‘Op dit station hebben we plezier, geven we knuffels, laten we soms een traan, zijn we eerlijk, houden we van elkaar en doen we weleens een beetje gek.’ Veel meer herkenbaar en dichter bij onze doelgroep.”
De eerste tests waren volgens van Boxtel een groot succes. “We kregen vooral erg goede reacties op station Amsterdam RAI, tijdens de Huishoudbeurs.”
Ook vertragingen zullen ander worden aangekondigd. Niet meer ‘De vertraging duurt ongeveer 30 minuten’, maar ‘Hier relaxen we, drinken we een kopje thee en laten we stiekem een scheetje. Live Love Laugh.’